En declaraciones al programa “Amanece en Trelew” de Radio Ciudad, el titular del área de Defensa del Consumidor, Fabio Prato, acompañado por el doctor Daniel Echegaray, aseguró que en lo que va del año ya recibieron más de 1300 denuncias, el mismo número recibido en todo 2015: “Somos pocos en la oficina, pero cada uno que se acerca se retira conforme con nuestra atención, principalmente los abuelos, que vienen en grupo y reciben asesoramiento de todo tipo”, especificó Echegaray.
Por su parte, Prato aseguró: “Todo vecino que se acerque a nuestras oficinas deberá irse con una respuesta, quizás no sea la que haya ido a buscar, pero hacemos todo lo posible por asesorarlo en su reclamo”, sostuvo Fabio Prato, titular de Defensa del Consumidor de Trelew.

Apoyo institucional

A su vez, Prato recalcó que el Ejecutivo municipal lo respaldó desde el principio : “Valoro mucho el gesto del Secretario de Gobierno Juan Aguilar y el intendente Adrián Maderna de habernos ratificado en nuestro lugar, porque somos concientes de que todo es política, pero en nuestro caso siempre será a favor del vecino”, explicó Prato.
Tanto Prato como Echegaray coincidieron en que en muchos de los casos su oficina, que cuenta con sólo dos abogados, debe enfrentar pleitos con grandes buffets de abogados que patrocinan a las grandes empresas: “ No nos va mal en la mayoría de los casos, porque tenemos un equipo que trabaja a conciencia, que se pone la camiseta”, expresó orgulloso Fabio Prato.

Casos Típicos

Los reclamos más comunes tienen como protagonistas a Telefónica, que, según según los entrevistados, en los últimos tiempos no está invirtiendo, “por ejemplo, cuando se pide nuevos cableados en construcciones nuevas de la ciudad, se niegan a solucionarlo, y lamentablemente hacen lo que quieres porque son un monopolio”, se quejó Prato al tiempo que aclaró: “Pero ahí intervenimos nosotros como órgano competente para iniciar los reclamos de manera de poder revertir tales situaciones”.
Por otro lado, los funcionarios coincidieron que las empresas de telefonía móvil comenzaron a mejor su servicio y que los reclamos bajaron considerablemente: “Esto se debe a que poco a poco el ciudadano fue ganando derechos a través del reclamo por las vías correspondientes”, afirmó Echegaray.